Totem de autoatendimento
Totem de autoatendimento para clínicas: o paciente se registra sozinho e a fila já sai organizada.
Em dois toques, o paciente escolhe o tipo de atendimento e o setor, e a senha entra na fila certa. A recepção para de conferir prioridade e de distribuir papel, e passa a atender. Este guia mostra como funciona, que equipamento precisa e o que entra no custo.
O que ele faz
Seis tarefas que saem do balcão e vão para o totem.
Cada uma delas tomava alguns segundos da recepção, várias vezes por hora.
Senha do tipo certo
O paciente escolhe atendimento comum, preferencial ou prioridade 80+. A ordem legal da fila já sai aplicada, sem a recepção conferir um por um.
Senha do setor certo
Um botão por setor: consulta, exames, coleta, resultados, odonto. A senha entra direto na fila de quem vai atender.
Ticket impresso
Sai com a senha, o setor, os dados da clínica e a hora exata da emissão. Se o paciente perder, a recepção reimprime com a hora original.
Senha no celular
Um QR Code na tela, que troca a cada minuto, deixa o paciente levar a senha no celular, sem papel, acompanhando quantos estão na frente.
Marca da clínica
Logo, cores e nome da unidade em todas as telas. Em rede, cada unidade tem o seu totem com os setores dela.
Volta sozinho ao início
Depois da impressão, a tela de agradecimento volta ao começo em 5 segundos. Se o paciente desistir no meio, volta em 30.
Na prática
Da porta à chamada na TV, sem fila para pegar senha.
- O paciente toca no tipo de atendimento. Comum, preferencial ou prioridade 80+.
- Escolhe o setor. Consulta, exames ou o que a clínica configurar.
- Recebe a senha. Impressa ou no celular, pelo QR Code.
- A TV chama. Com bip, voz e o local de atendimento, quando chegar a vez dele.
Equipamento
O que a clínica precisa ter.
Não existe aparelho exclusivo. O Atende Senha funciona no navegador, então a escolha do equipamento fica com a clínica.
- Tela de toque com ChromeO Atende Senha roda no navegador. Serve um totem de mercado ou outro equipamento com tela sensível ao toque e o Chrome em modo quiosque.
- Impressora térmica de 80 mmConfigurada como impressora padrão. O Chrome imprime o ticket direto, sem janela de confirmação.
- Internet estávelO totem conversa com a fila em tempo real. Se a conexão cair, a tela mostra o motivo para a equipe saber o que aconteceu.
- Um link de ativaçãoGerado na administração do Atende Senha. Não precisa de login de pessoa nem de instalação de programa.
Custo
O que entra no valor de um totem de autoatendimento.
Comparar só o preço do equipamento engana. O que pesa ao longo do ano é o sistema que roda nele e o tempo de equipe que ele devolve.
- O equipamentoTotem, tela e impressora são comprados ou alugados de um fornecedor de hardware. Muitas clínicas aproveitam um equipamento que já têm.
- O sistemaMensalidade do Atende Senha, calculada pelo tamanho da operação, a começar pelo número de painéis de chamada. Inclui totem, guichês, TV, senha no celular e dashboard.
- Os insumosBobina térmica para os tickets. Com a senha no celular, parte dos pacientes nem imprime.
Para ser direto
Quando o totem vale a pena, e quando não.
Vale
- Clínica com mais de um setor, em que o paciente se perde entre consulta, exame e coleta.
- Público com muitos idosos e preferenciais, em que a ordem da fila precisa estar certa sempre.
- Recepção que passa o dia entregando senha e respondendo "já é a minha vez?".
Talvez não
- Consultório de um profissional, com agenda marcada e pouca espera. Ali a senha no celular ou a chamada pelo guichê costuma bastar.
- Unidade sem internet estável. O totem depende da conexão para colocar a senha na fila.
Perguntas frequentes
O que é um totem de autoatendimento em clínica?
É um equipamento com tela de toque, na entrada da clínica, em que o próprio paciente se registra. Ele escolhe o tipo de atendimento e o setor, recebe a senha e entra na fila certa sem passar pelo balcão.
Quanto custa um totem de autoatendimento?
O custo tem três partes: o equipamento (comprado ou alugado de um fornecedor de hardware), a mensalidade do sistema e a bobina térmica. No Atende Senha, a mensalidade acompanha o tamanho da operação. Na demonstração, a clínica recebe o valor mensal e o plano de implantação.
Preciso comprar o totem do Atende Senha?
Não. O sistema roda no navegador Chrome, então funciona em totens de mercado e em outros equipamentos com tela de toque e impressora térmica de 80 mm.
O totem respeita a prioridade da lei?
Sim. A Prioridade 80+ fica sempre no topo da fila, depois a preferencial, o retorno e a comum. A recepção só clica em Chamar próxima.
Idoso consegue usar o totem sozinho?
A tela tem dois toques e botões grandes, com texto direto como "pessoas com 80 anos ou mais". Quem precisar de ajuda pode ter a senha emitida pela recepção, no botão Senhas do guichê.
Dá para ter totem e senha no celular ao mesmo tempo?
Sim. O QR Code fica no canto da tela do totem. Quem prefere leva a senha no celular, quem não tem celular imprime o ticket.
O totem funciona sem internet?
Não. Ele depende da conexão para colocar a senha na fila em tempo real. Se a internet cair, a tela avisa o motivo.
Veja o totem de autoatendimento funcionando com os setores da sua clínica.
Na demonstração, montamos os botões do totem, a ordem da fila e o painel da TV com a operação de vocês.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.
