Como funciona
Do totem ao fim do atendimento.
Todo atendimento segue o mesmo caminho: o paciente tira a senha, é recebido no guichê, é encaminhado ao profissional e termina no pós-atendimento. O sistema cuida da ordem, dos destinos e de quem não aparece.
Os quatro passos.
- Senha. O paciente escolhe o tipo (comum, preferencial ou 80+) e o setor no totem, ou no celular lendo o QR Code.
- Guichê. O guichê do setor chama a senha no painel, faz o primeiro contato, digita o nome e encaminha conforme a necessidade: consulta, exame, coleta ou agendamento.
- Profissional. Médico, dentista, acolhimento ou coleta chamam o paciente da própria fila, no consultório ou na sala, e encaminham para o próximo passo.
- Encerramento. O paciente termina no pós-atendimento, ou num setor que pode encerrar, como a entrega de resultados de exames.
Tipos de senha e ordem na fila.
A prioridade para pessoas com 80 anos ou mais segue o Estatuto da Pessoa Idosa, alterado pela Lei 13.466/2017. Entenda a regra e como o sistema a aplica.
As regras que evitam confusão.
Um destino por vez
O paciente nunca fica em duas filas ao mesmo tempo.
Chamada única
Duas pessoas não conseguem chamar o mesmo paciente.
Ausente no profissional
O paciente volta ao guichê, na área Ausentes, e é chamado e encaminhado de novo quando for encontrado.
Ausente no guichê
O atendimento é encerrado com a observação "Paciente ausente", que pode ser editada.
Quem encerra
Só os setores marcados para encerrar, como pós-atendimento e resultados de exames. Os demais sempre encaminham.
Para ir mais fundo.
Prioridade 80+ e preferencial
O que a lei pede e como a fila respeita isso sem a recepção precisar lembrar.
Ver a regra do 80+
LGPD no painel e no celular
Nome completo, abreviado ou oculto na TV, e o que o paciente vê no celular.
Ver a LGPD no painel
Implantação
Do cadastro da clínica ao teste de ponta a ponta com a equipe.
Ver a implantaçãoPerguntas frequentes
Como é formado o número da senha?
As duas primeiras letras indicam o setor (AM para Atendimento Médico, EX para Exames) e a terceira indica o tipo: S para prioridade 80+, P para preferencial e C para comum. O número é único na clínica no dia e volta a 1 à meia-noite.
A senha muda quando o paciente troca de setor?
Não. O paciente segue com a mesma senha por toda a visita. Só no primeiro atendimento a recepção pode trocar o setor, e aí o prefixo muda e o número continua.
O que acontece com quem não aparece?
Se não aparece no consultório, volta para a recepção na área Ausentes. Se não aparece no guichê, a visita é encerrada como paciente ausente.
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Em uma conversa rápida, mostramos o totem, a recepção e o painel funcionando com os setores da sua operação.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.
