Hospitais
Gestão de filas para hospitais
Em hospital, cada área tem a própria fila e o próprio ritmo. O Atende Senha separa as filas por setor, mostra cada uma no painel certo e mede a espera em tempo real, para a gestão agir antes de a recepção lotar.
O que muda no dia a dia.
Muitas áreas, muitas filas
Recepção, acolhimento, consultórios e coleta, cada um com fila e painel próprios.
Encaminhamento errado
Cada local só encaminha para os destinos configurados, e o sistema recusa qualquer outro.
Gestão às cegas
O dashboard mostra quem espera agora e a maior espera do momento, atualizado a cada 30 segundos.
Prioridade legal
Pessoas com 80 anos ou mais ficam sempre no topo da fila, com a etiqueta 80+.
Painel na área certa
Cada painel mostra só as filas da área dele, e o mesmo painel pode estar em várias TVs do mesmo corredor.
Quem fez o quê
Cada pessoa entra com e-mail e senha próprios e só opera os setores dela. Tudo fica registrado no nome de quem fez, com registro de auditoria.
Um dia com o Atende Senha.
Como a senha percorre os setores de hospitais.
- Chegada. Senha no totem por setor. Prioridade 80+ e preferencial já entram na ordem certa, antes das comuns.
- Acolhimento. O acolhimento chama a própria fila e encaminha para o médico, a coleta ou o pós-atendimento, só para os destinos configurados para ele.
- Consultórios. Cada médico escolhe o consultório ao entrar e vê só a fila Médico. O painel da área chama pelo local certo.
- Quem não aparece. O paciente ausente no consultório volta para a recepção na área Ausentes, com o setor de onde veio, para ser localizado.
- Gestão. O dashboard mostra, por setor, quantos aguardam agora e a maior espera do momento, atualizado a cada 30 segundos.
Mapa de encaminhamentos
As áreas conectadas, com regra.
Um exemplo de configuração para áreas de atendimento ambulatorial. Cada local chama as filas dele e só encaminha para os destinos marcados. O sistema recusa qualquer outro.
Os nomes de setores e locais são configurados pela clínica. O paciente fica em uma fila por vez.
No dia a dia
E quando algo sai do roteiro?
As situações que mais tomam tempo da equipe, e o que o sistema faz em cada uma.
Duas pessoas chamam o mesmo paciente
Não acontece. A chamada é única: quando um local chama a senha, ela sai da fila para todos os outros.
O paciente volta ao médico depois da coleta
Ele entra na fila Retorno de atendimento, que vem antes das senhas comuns, e não precisa esperar tudo de novo.
O médico muda de consultório
Pelo menu, ele troca o local. A partir dali, o painel chama os pacientes para o consultório novo.
Ninguém respondeu à chamada
O profissional marca Ausente e o paciente volta para a recepção, na área Ausentes, com o setor de onde veio.
Recado para todas as áreas
O botão Avisos manda um texto de até 200 caracteres para todas as TVs, em destaque e falado pela voz.
Uma TV foi trocada
Em Dispositivos, um novo link ativa o aparelho novo e desconecta o antigo. Por segurança, o link só aparece uma vez.
Gestão
Os números que a gestão acompanha.
A gestão vê cada área separada, em tempo real e no histórico. Dá para agir na hora, quando uma fila estoura, e planejar a escala pelos picos de cada setor.
- Agora
- Quantos aguardam e quantos estão em atendimento em cada setor, e a maior espera do momento.
- Espera média e P90
- Tempo entre entrar na fila e ser chamado. O P90 mostra a espera de 90% dos pacientes, sem a média esconder os piores casos.
- Permanência total
- Tempo entre a chegada e o encerramento da visita, somando todos os setores.
- Senhas por hora e por dia
- Os picos de movimento, para escalar a equipe pelo horário em que o paciente realmente chega.
- Por setor e por profissional
- Passagens, espera média e máxima, atendimento médio e ausentes de cada setor e de cada pessoa.
- Senhas emitidas
- Total do período, separado em comum, preferencial e 80+, e a situação das visitas: encerradas, em aberto e ausentes.
Atualizado a cada 30 segundos, com filtro por período e por setor, no fuso da clínica.
Os recursos que mais usam.
Tela do guichê
Tela de controle para recepção, médicos, dentistas, acolhimento e coleta: chamar, digitar o nome, encaminhar, rechamar, marcar ausente e devolver à fila.
Ver a tela do guichê Painel de chamada
Painel digital de senha para TV: mostra a senha, o nome do paciente conforme a LGPD e o local de atendimento, com bip, voz, avisos e vídeos da clínica.
Ver o painel de chamada Dashboard
Indicadores atualizados a cada 30 segundos: senhas por hora, espera média e P90, atendimento médio e permanência, por setor e por profissional.
Ver o dashboard
Totem de senha
Totem de autoatendimento para clínicas e hospitais: emite senha comum, preferencial e prioridade 80+ por setor, com ticket impresso e QR Code para a senha no celular.
Ver o totemImplantação
Do contrato ao primeiro paciente chamado.
A equipe de suporte monta a operação com vocês e só desliga o jeito antigo depois de um teste completo com a equipe.
- Empresa e marca. Dados do ticket, logo, cores, fuso, regra de nome no painel e senha no celular.
- Setores e locais. As filas, os guichês, consultórios e salas, e para onde cada um pode encaminhar.
- Equipe. Usuários com perfil e setores, por cadastro ou importação, cada um com a própria senha.
- Painéis e aparelhos. Um painel por área, a playlist de vídeos e o link de cada totem e TV.
- Teste de ponta a ponta. Totem, recepção, consultórios, TVs e dashboard testados com a equipe.
O que a operação precisa ter.
Nada de servidor na clínica. O sistema roda no navegador, e os aparelhos são comuns de mercado.
Para o totem
Uma tela touch com o navegador Chrome em modo quiosque e uma impressora térmica de 80 mm. O totem é ativado por um link, sem login de pessoa.
Para os painéis
Uma TV ou monitor com Chrome por área, ativada por link. Para o som tocar sem toque na tela, a reprodução automática fica liberada no Chrome.
Para a equipe
Os computadores que a recepção e os consultórios já usam, com qualquer navegador atual. Cada pessoa entra com e-mail e senha.
Perguntas frequentes
O acolhimento pode encaminhar direto para o médico?
Sim, se esse destino estiver configurado para o local de acolhimento. Cada local tem a própria lista de destinos.
Cada profissional vê todas as filas?
Não. Cada pessoa só vê e opera os setores vinculados ao cadastro dela.
Funciona com várias TVs em áreas diferentes?
Sim. Cada painel define quais filas aparecem e pode estar em várias TVs. Recepção, odonto e coleta podem ter painéis separados.
O sistema faz classificação de risco?
Não. O Atende Senha organiza filas e chamadas. A classificação de risco continua no protocolo e no sistema clínico do hospital, e o acolhimento encaminha pela fila certa.
O Atende Senha se conecta ao prontuário?
Hoje não. O sistema funciona por conta própria: a recepção digita o nome do paciente na tela de controle, e o nome é padronizado automaticamente.
Como fica a segurança de acesso?
Senhas criptografadas, bloqueio após várias tentativas erradas, sessão que dura um turno de 12 horas e registro de auditoria. Os dados de cada empresa ficam isolados dos demais clientes.
Otimize em até 40% a eficiência operacional do seu hospital.
Em uma conversa rápida, mostramos o totem, a recepção e o painel funcionando com os setores da sua operação.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.
