Prioridade 80+
Quem tem 80 anos ou mais vai na frente. Sempre.
A lei garante prioridade especial a pessoas com 80 anos ou mais, acima dos demais idosos. No Atende Senha, isso é uma regra da fila, não uma lembrança da recepção.
O que a lei pede.
Atendimento prioritário
Na redação da Lei 14.626/2023, dá atendimento prioritário a pessoas com deficiência, pessoas com autismo, idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, pessoas obesas, pessoas com mobilidade reduzida e doadores de sangue, estes depois de todos os demais.
Prioridade especial aos 80+
Alterou o Estatuto da Pessoa Idosa para garantir prioridade especial aos maiores de 80 anos, atendendo às suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.
Este resumo não substitui a leitura da lei nem a orientação jurídica da clínica. A política de prioridade de cada unidade é definida por ela. Veja o guia completo de atendimento preferencial.
Como a fila aplica a regra.
Quatro tipos, uma ordem fixa. A recepção só clica em Chamar próxima.
No totem, no guichê e na TV.
No totem
O botão Prioridade 80+ fica separado do preferencial e diz "pessoas com 80 anos ou mais". O paciente escolhe sozinho ou com ajuda da recepção.
No guichê
A senha 80+ aparece no topo da coluna Preferencial, com a etiqueta vermelha. Chamar próxima respeita a ordem sem ninguém precisar conferir.
No painel e no dashboard
A TV chama o paciente como qualquer outro. O dashboard separa as senhas emitidas em comum, preferencial e 80+ para a gestão acompanhar.
Perguntas frequentes
Quem tem direito a atendimento prioritário?
Pela Lei 10.048/2000, na redação da Lei 14.626/2023, têm prioridade pessoas com deficiência, pessoas com transtorno do espectro autista, idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, pessoas obesas, pessoas com mobilidade reduzida e doadores de sangue, estes depois dos demais. Entre os idosos, quem tem 80 anos ou mais tem prioridade especial sobre os demais, pela Lei 13.466/2017. O guia completo está em atendesenha.com.br/atendimento-preferencial/.
Como o Atende Senha separa o 80+ do preferencial?
São dois tipos de senha no totem. A Prioridade 80+ recebe a letra S e fica sempre no topo da fila, com a etiqueta 80+. A preferencial recebe a letra P e vem logo depois, antes das comuns.
A recepção pode mudar a ordem?
A recepção pode clicar numa senha específica em vez de usar Chamar próxima, por exemplo para chamar um paciente que está em outra fila. A ordem padrão, porém, é sempre 80+, preferencial, retorno e comum.
E quem chega com 80 anos e escolhe a senha comum?
A senha pode ser trocada de setor pelo guichê, mas o tipo não. O ideal é a recepção orientar o paciente no totem ou emitir a senha certa pelo botão Senhas.
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Em uma conversa rápida, mostramos o totem, a recepção e o painel funcionando com os setores da sua operação.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.
