Clínicas populares
Sistema de senha para clínicas populares
Clínica popular vive de volume: consulta, exame, coleta e retorno no mesmo dia, com a recepção cheia. O Atende Senha organiza essa passagem do totem ao pós-atendimento, sem papel perdido e sem paciente esquecido no corredor.
O que muda no dia a dia.
Recepção que não para
Senha preferencial e 80+ entram sozinhas na frente, e a recepção só precisa clicar em Chamar próxima.
Paciente que some
Quem não aparece no consultório volta para a área Ausentes da recepção, com o setor de onde voltou.
Vários setores no mesmo dia
O paciente passa por recepção, médico, coleta e pós-atendimento com a mesma senha e um destino por vez.
Custo de papel
Com a senha no celular, parte dos pacientes nem precisa de ticket impresso.
"Já é a minha vez?"
No celular, o paciente vê quantas pessoas estão na frente e recebe a chamada com bip, voz e vibração. A recepção para de responder a mesma pergunta.
Quem chega perdido
Cada setor vira um botão no totem, com cor, ícone e etiqueta, como "PISO SUPERIOR". O paciente escolhe sem precisar perguntar.
Um dia com o Atende Senha.
Como a senha percorre os setores de clínicas populares.
- Portas abertas. O totem já está ligado. Quem chega escolhe o tipo e o setor, e o ticket sai impresso. Quem prefere lê o QR Code e leva a senha no celular.
- Recepção. A recepcionista escolhe o guichê, clica em Chamar próxima e digita o nome. Quem tem 80 anos ou mais entra na frente sem ela precisar lembrar.
- Consultório. O médico vê só a fila dele, chama, atende e encaminha para a coleta ou para o pós-atendimento.
- Coleta e resultados. A coleta chama a própria fila. Na entrega de resultados, o guichê encerra a visita ali mesmo.
- Fim do dia. O gestor abre o dashboard e vê quantas senhas saíram, a espera média e o P90 de cada setor para escalar a equipe de amanhã.
Mapa de encaminhamentos
Cada setor sabe para onde mandar.
Um exemplo de configuração. Cada guichê, consultório ou sala chama as filas dele e só encaminha para os destinos marcados. O sistema recusa qualquer outro.
Os nomes de setores e locais são configurados pela clínica. O paciente fica em uma fila por vez.
No dia a dia
E quando algo sai do roteiro?
As situações que mais tomam tempo da equipe, e o que o sistema faz em cada uma.
O paciente perdeu o ticket
O guichê reimprime a senha com a data e a hora originais, ou acha o paciente pelo nome na edição de senhas.
Tirou a senha no setor errado
Na edição de senhas, o guichê troca o setor. O número fica, só o prefixo muda, de EXC-5 para AMC-5, e o novo ticket sai impresso.
A recepção chamou a senha errada
Devolver à fila coloca o paciente de volta no mesmo lugar, sem perder a vez.
Não apareceu no consultório
O médico marca Ausente e o paciente volta para a recepção, na área Ausentes, com o setor de onde veio, para ser localizado e encaminhado de novo.
Dificuldade com o totem
O botão Senhas emite a senha pelo próprio guichê, e o ticket sai na impressora da recepção.
Recado para a clínica toda
O botão Avisos manda um texto de até 200 caracteres para todas as TVs, em destaque e falado pela voz.
Gestão
Os números que a gestão acompanha.
Com o dashboard, o gestor descobre em qual hora a recepção entope e em qual setor a espera estoura. É o dado que faltava para montar a escala.
- Agora
- Quantos aguardam e quantos estão em atendimento em cada setor, e a maior espera do momento.
- Espera média e P90
- Tempo entre entrar na fila e ser chamado. O P90 mostra a espera de 90% dos pacientes, sem a média esconder os piores casos.
- Permanência total
- Tempo entre a chegada e o encerramento da visita, somando todos os setores.
- Senhas por hora e por dia
- Os picos de movimento, para escalar a equipe pelo horário em que o paciente realmente chega.
- Por setor e por profissional
- Passagens, espera média e máxima, atendimento médio e ausentes de cada setor e de cada pessoa.
- Senhas emitidas
- Total do período, separado em comum, preferencial e 80+, e a situação das visitas: encerradas, em aberto e ausentes.
Atualizado a cada 30 segundos, com filtro por período e por setor, no fuso da clínica.
Os recursos que mais usam.
Totem de senha
Totem de autoatendimento para clínicas e hospitais: emite senha comum, preferencial e prioridade 80+ por setor, com ticket impresso e QR Code para a senha no celular.
Ver o totem
Painel de chamada
Painel digital de senha para TV: mostra a senha, o nome do paciente conforme a LGPD e o local de atendimento, com bip, voz, avisos e vídeos da clínica.
Ver o painel de chamada
Tela do guichê
Tela de controle para recepção, médicos, dentistas, acolhimento e coleta: chamar, digitar o nome, encaminhar, rechamar, marcar ausente e devolver à fila.
Ver a tela do guichê
Senha no celular
O paciente lê o QR Code do totem, tira a senha no celular sem papel e acompanha a fila, com aviso de chamada por som, voz e notificação.
Ver a senha no celularImplantação
Do contrato ao primeiro paciente chamado.
A equipe de suporte monta a operação com vocês e só desliga o jeito antigo depois de um teste completo com a equipe.
- Empresa e marca. Dados do ticket, logo, cores, fuso, regra de nome no painel e senha no celular.
- Setores e locais. As filas, os guichês, consultórios e salas, e para onde cada um pode encaminhar.
- Equipe. Usuários com perfil e setores, por cadastro ou importação, cada um com a própria senha.
- Painéis e aparelhos. Um painel por área, a playlist de vídeos e o link de cada totem e TV.
- Teste de ponta a ponta. Totem, recepção, consultórios, TVs e dashboard testados com a equipe.
O que a operação precisa ter.
Nada de servidor na clínica. O sistema roda no navegador, e os aparelhos são comuns de mercado.
Para o totem
Uma tela touch com o navegador Chrome em modo quiosque e uma impressora térmica de 80 mm. O totem é ativado por um link, sem login de pessoa.
Para os painéis
Uma TV ou monitor com Chrome por área, ativada por link. Para o som tocar sem toque na tela, a reprodução automática fica liberada no Chrome.
Para a equipe
Os computadores que a recepção e os consultórios já usam, com qualquer navegador atual. Cada pessoa entra com e-mail e senha.
Perguntas frequentes
Dá para atender consulta e odontologia na mesma clínica?
Sim. Cada área vira um setor com a própria fila, guichê e painel, como a TV da recepção e a TV do odonto.
Como fica a entrega de resultados de exames?
O guichê de resultados pode encerrar a visita ali mesmo, sem passar pelo pós-atendimento.
O número da senha recomeça em cada setor?
Não. O número é único na clínica no dia e volta a 1 à meia-noite: AMC-1, EXC-2, AMP-3. Assim, o número da última senha mostra quantos pacientes passaram pela clínica.
O paciente precisa baixar um aplicativo?
Não. Ele lê o QR Code do totem e a senha abre no navegador do celular. No iPhone, a notificação com a tela apagada pede um passo a mais, Adicionar à Tela de Início, e a própria tela explica como fazer.
Os vídeos da clínica passam na TV?
Sim. Vídeos e imagens tocam em sequência, sem som e só da playlist da clínica. Dá para enviar arquivos ou usar links do YouTube, Vimeo, Google Drive e Dropbox.
Quanto tempo a equipe leva para aprender?
O tutorial em vídeo tem 89 segundos e a central de ajuda cobre cada tela. A implantação termina com um teste de ponta a ponta junto da equipe, antes de desligar o jeito antigo.
E se o paciente perder o ticket?
O guichê reimprime a senha com a data e a hora originais, ou localiza o paciente pelo nome na edição de senhas.
Otimize em até 40% a eficiência operacional da sua clínica.
Em uma conversa rápida, mostramos o totem, a recepção e o painel funcionando com os setores da sua operação.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.