Redes e franquias
Sistema de senha para redes de saúde e franquias
Rede de clínicas precisa de padrão sem perder o controle de cada unidade. No Atende Senha, cada unidade tem dados, filas e equipe separados, todas com a mesma marca, a mesma jornada do paciente e os mesmos indicadores.
O que muda no dia a dia.
Padrão entre unidades
A mesma jornada do paciente, os mesmos setores e a mesma experiência em todas as unidades.
Marca da rede
Logo e cores da rede no totem, nas TVs, no celular do paciente e nas telas da equipe.
Dados separados
Cada unidade, por CNPJ, enxerga só o que é dela.
Comparar desempenho
Espera média, P90 e atendimento por setor e por profissional em cada unidade.
Unidade nova sem dor de cabeça
A equipe de suporte monta a unidade em modo suporte, sem depender de alguém da unidade já ter acesso.
Suporte sem senha emprestada
O suporte entra na unidade com o próprio acesso, com uma faixa amarela no topo da tela. Toda entrada e saída fica na auditoria.
Um dia com o Atende Senha.
Como a senha percorre os setores de redes e franquias.
- Nova unidade. A unidade nasce como empresa separada no sistema, com CNPJ, setores, locais, painéis e usuários próprios.
- Padrão da rede. Logo, cores e a mesma jornada do paciente em todas as unidades. Quem conhece uma, conhece todas.
- Equipe por unidade. Cada pessoa só vê e opera os setores da própria unidade. Nada vaza de uma para a outra.
- Comparar unidades. Cada unidade tem o próprio dashboard, com espera média, P90 e atendimento por setor e por profissional.
- O que vem. O dashboard de rede com todas as unidades e a publicação de mídias para todos os franqueados estão no plano de evolução do produto.
Mapa de encaminhamentos
A mesma estrutura em cada unidade.
Um exemplo de configuração de unidade. Replicado em toda a rede, o paciente encontra os mesmos setores e o mesmo caminho em qualquer endereço.
Os nomes de setores e locais são configurados pela clínica. O paciente fica em uma fila por vez.
No dia a dia
E quando algo sai do roteiro?
As situações que mais tomam tempo da equipe, e o que o sistema faz em cada uma.
Abrir uma unidade nova
A unidade entra como empresa nova, com CNPJ validado e único. A equipe de suporte configura setores, locais, painéis e aparelhos.
Fechar ou suspender uma unidade
Desativar a empresa bloqueia na hora o acesso de todos os usuários, totens e TVs daquela unidade.
Cada unidade com a sua senha digital
A senha no celular liga e desliga por unidade, na administração da empresa.
Campanha nas TVs
Cada unidade monta a playlist com vídeos, imagens ou links. Nada fora da lista aparece na tela, nem anúncio de terceiros.
Aparelho trocado ou link vazado
Um novo link ativa o aparelho e desconecta o antigo. Por segurança, o link só aparece uma vez.
Equipe da unidade que muda de sistema
Quem vem do Atende Senha antigo traz os usuários por importação, sem digitar um por um, e cada pessoa cria a própria senha no primeiro acesso.
Gestão
Os números que a gestão acompanha.
Cada unidade tem o próprio dashboard com os mesmos indicadores, o que torna a comparação entre unidades direta. A visão de rede com todas juntas está no plano de evolução do produto.
- Agora
- Quantos aguardam e quantos estão em atendimento em cada setor, e a maior espera do momento.
- Espera média e P90
- Tempo entre entrar na fila e ser chamado. O P90 mostra a espera de 90% dos pacientes, sem a média esconder os piores casos.
- Permanência total
- Tempo entre a chegada e o encerramento da visita, somando todos os setores.
- Senhas por hora e por dia
- Os picos de movimento, para escalar a equipe pelo horário em que o paciente realmente chega.
- Por setor e por profissional
- Passagens, espera média e máxima, atendimento médio e ausentes de cada setor e de cada pessoa.
- Senhas emitidas
- Total do período, separado em comum, preferencial e 80+, e a situação das visitas: encerradas, em aberto e ausentes.
Atualizado a cada 30 segundos, com filtro por período e por setor, no fuso da clínica.
Os recursos que mais usam.
Marca da clínica
Logotipo e cores da clínica no totem, nos painéis, no celular do paciente e nas telas internas, com cada unidade isolada das demais.
Ver a marca da clínica Dashboard
Indicadores atualizados a cada 30 segundos: senhas por hora, espera média e P90, atendimento médio e permanência, por setor e por profissional.
Ver o dashboard
Senha no celular
O paciente lê o QR Code do totem, tira a senha no celular sem papel e acompanha a fila, com aviso de chamada por som, voz e notificação.
Ver a senha no celular
Painel de chamada
Painel digital de senha para TV: mostra a senha, o nome do paciente conforme a LGPD e o local de atendimento, com bip, voz, avisos e vídeos da clínica.
Ver o painel de chamadaImplantação
Do contrato ao primeiro paciente chamado.
A equipe de suporte monta a operação com vocês e só desliga o jeito antigo depois de um teste completo com a equipe.
- Empresa e marca. Dados do ticket, logo, cores, fuso, regra de nome no painel e senha no celular.
- Setores e locais. As filas, os guichês, consultórios e salas, e para onde cada um pode encaminhar.
- Equipe. Usuários com perfil e setores, por cadastro ou importação, cada um com a própria senha.
- Painéis e aparelhos. Um painel por área, a playlist de vídeos e o link de cada totem e TV.
- Teste de ponta a ponta. Totem, recepção, consultórios, TVs e dashboard testados com a equipe.
O que a operação precisa ter.
Nada de servidor na clínica. O sistema roda no navegador, e os aparelhos são comuns de mercado.
Para o totem
Uma tela touch com o navegador Chrome em modo quiosque e uma impressora térmica de 80 mm. O totem é ativado por um link, sem login de pessoa.
Para os painéis
Uma TV ou monitor com Chrome por área, ativada por link. Para o som tocar sem toque na tela, a reprodução automática fica liberada no Chrome.
Para a equipe
Os computadores que a recepção e os consultórios já usam, com qualquer navegador atual. Cada pessoa entra com e-mail e senha.
Perguntas frequentes
Existe um painel com todas as unidades juntas?
Hoje cada unidade tem o próprio dashboard. A visão de rede com todas as unidades está no plano de evolução do produto.
A rede pode publicar os mesmos vídeos em todas as TVs?
Cada unidade monta a própria playlist. A publicação central para todos os franqueados está no plano de evolução do produto.
A franqueadora muda o totem de todas as unidades de uma vez?
Hoje cada unidade configura os próprios setores e mídias. A publicação central está no plano de evolução do produto.
Cada unidade pode ter logo e cores próprias?
Sim. Logo e cores são configurados por empresa e aparecem no totem, nos painéis, no celular do paciente e nas telas internas.
Quem dá suporte às unidades?
A equipe de suporte da plataforma entra em qualquer unidade em modo suporte, para configurar ou ajudar. Cada entrada e saída fica registrada na auditoria.
Dá para suspender uma unidade?
Sim. Desativar a empresa bloqueia o acesso de todos os usuários, totens e TVs daquela unidade.
Otimize em até 40% a eficiência operacional da sua rede.
Em uma conversa rápida, mostramos o totem, a recepção e o painel funcionando com os setores da sua operação.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.