Case de cliente
De 60% para 95% de conversão em exames, organizando a fila.
A AmorSaúde de Sertãozinho e Jaboticabal, no interior de São Paulo, soma medicina, odontologia e exames. O franqueado, Nelson Barsanulfo, conta como o Atende Senha organizou o caminho do paciente dentro da clínica e o que isso fez com os exames.
- ClienteAmorSaúde Sertãozinho e Jaboticabal (SP)
- OperaçãoClínica popular de medicina, odontologia e exames
- VolumePerto de 5 mil atendimentos por mês
- UsaSenhas por setor, acompanhamento no celular e encaminhamento entre etapas
- ~60%conversão em exames antes
- 95%conversão em exames hoje
- 5 milatendimentos por mês, medicina e odontologia
Números informados pelo franqueado no depoimento gravado em outubro de 2026.
O desafio
Paciente perdido dentro da clínica.
“Antigamente, a gente tinha uma dificuldade muito grande em direcionar o fluxo da clínica. Alguns se sentiam perdidos dentro da clínica.”
“Antes eu tinha um sistema de senha que já não atendia o meu modelo de negócio.”
Numa clínica com consulta, odontologia e exames no mesmo lugar, o paciente passa por vários setores na mesma visita. Quando ninguém sabe em que etapa ele está, o pedido de exame feito no consultório pode não virar exame.
A solução
Uma jornada com quatro etapas, e nenhuma pulada.
“Passa pelo check-in, acolhimento, médico e depois vai para o principal, que é o pós-consulta.”
- 1Check-in
O paciente chega e tira a senha do setor certo.
- 2Acolhimento
A recepção recebe, confere e encaminha.
- 3Médico
A TV chama o paciente para o consultório.
- 4Pós-consulta
A etapa que o franqueado chama de "a principal". O médico só chama o próximo depois de encaminhar o paciente para cá.
A regra que fez a diferença.
“O médico não consegue chamar um outro paciente se ele não posicionar esse paciente até o pós-consulta. Hoje a gente não precisa ficar correndo atrás do paciente.”
O encaminhamento entre setores é parte da chamada. Nenhum paciente sai do consultório sem destino, e o pós-consulta recebe todos.
O resultado
Mais exames feitos, sem correr atrás do paciente.
“Nós saímos de uma conversão hoje que era em torno de 60% para 85%, 90%, e chegamos a 95% de conversão nos nossos exames.”
“O cliente tem tudo na palma da mão. Ele acompanha desde a entrada até o médico chamar no próprio celular.”
“O suporte deles é muito mais rápido. E a gente não tem problema nenhum com queda.”
Ler a transcrição completa do depoimento
Meu nome é Nelson, eu sou franqueado aqui da clínica de Sertãozinho e de Jaboticabal.
Chegamos a 95% de conversão nos nossos exames, só com a organização das senhas.
Hoje, somando a parte de medicina e odontologia, já estamos chegando à marca de 5 mil atendimentos por mês.
Antigamente, a gente tinha uma dificuldade muito grande em direcionar o fluxo da clínica. Alguns se sentiam perdidos dentro da clínica.
E depois que eu contratei esse serviço, a clínica ficou muito mais organizada. Passa pelo check-in, acolhimento, médico e depois vai para o principal, que é o pós-consulta.
Nós saímos de uma conversão hoje que era em torno de 60% para 85%, 90%, e chegamos a 95% de conversão nos nossos exames.
O médico não consegue chamar um outro paciente se ele não posicionar esse paciente até o pós-consulta. Hoje a gente não precisa ficar correndo atrás do paciente.
E o cliente tem tudo na palma da mão. Ele acompanha desde a entrada até o médico chamar no próprio celular.
Antes eu tinha um sistema de senha que já não atendia o meu modelo de negócio. E aí o Atende Senha agora, ele foi criado dentro do meu modelo de negócio. E o suporte deles é muito mais rápido. E a gente não tem problema nenhum com queda.
Recomendo!
Leia também: gestão de filas em clínicas e Atende Senha para clínicas populares.
Quer a mesma organização na sua clínica?
Na demonstração, montamos a jornada da sua operação, do check-in ao pós-consulta, com os setores de vocês.
* Conforme dados de clientes reais do Atende Senha. O resultado varia conforme a operação.